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退換貨政策

台灣地區根據消保法規定, 新譯漢方提供會員享有七天鑑賞猶豫期的權益,若要辦理退換貨,請務必貨到7天內主動聯絡客服人員並提供購買單號辦理退貨事宜。若超過七天鑑賞期視同驗收完成不得退換貨。


退換貨須知:

  • 食品類商品基於食品安全衛生考量,僅限於有「過期、外包裝瑕疵、品項錯誤」等情形下可辦理退換貨,如商品已拆封接觸到空氣,恕無法辦理退換貨,不便之處敬請見諒。
  • 退換貨商品需保持完整包裝並依原包裝妥善包裝寄回,如因退貨未達滿額贈門檻,贈品也需一併退回。如寄回商品不完全,需請您自費運費補件方能完成退換貨程序。
  • 若產品因運送過程導致瑕疵或破損,請直接向宅配人員反應,並立即拍照存證聯絡客服人員。
  • 已使用的優惠券於完成結帳後即不再有效,退換貨後無法取回優惠券,敬請見諒。
  • 若為整筆訂單申請退貨,已折抵之購物金會退還至會員帳戶中。


退換貨程序:

  1. 聯繫Line客服人員或客服信箱,提供訂單編號與收件人名,客服人員確認訂單後將提供 退換貨申請表 。
  2. 請填妥退換貨申請表中所有資訊,收到您的申請後將立即與您確認後續事宜並審核。
  3. 客服人員將於兩個工作日內派請新竹物流至收件地址取回包裹。
  4. 確認收到您的包裏後並驗貨通過,客服將在七日內以信用卡刷退或匯款方式將款項退回。


退款說明:

  • 若您使用「信用卡  /  line pay 」付款,退貨商品收回並確認無誤後,將於三個工作日內進行刷退並以簡訊通知。
  • 若您使用「超商或其他方式 」付款,退貨商品收回並確認無誤後,將於十個工作日內匯款致您提供的匯款帳號。



無法辦理退換貨之情況:

  • 若超過七天鑑賞期視同驗收完成不得退換貨。
  • 若商品已拆封,基於食品安全考量,恕無法辦理退換貨。
  • 若商品因消費者個人不當使用造成損毀、磨損、刮傷、髒污、變質、包裝破損不完整者,或是附配件不齊者,恕不接受退貨。
  • 若寄回之商品有缺漏,需自行負擔運費補件,通知補件後五日內仍未收到商品,視為取消退換貨申請。
  • 若填寫之申請表中資料明顯有誤,客服人員將以簡訊聯繫,若於五個工作日內仍無法聯繫到您,將取消您的申請。
  • 若填寫之匯款帳號有誤,將無法辦理退款。
  • 當我們已安排取件,若宅配人員到訪三次仍無法順利取件,將取消您的申請,敬請見諒。